Gerenciar chamados de forma equilibrada entre técnicos pode ser um grande desafio em ambientes de suporte. Pensando nisso, o Plugin Roundrobin para GLPI surge como uma solução prática e eficiente para automatizar a atribuição de bilhetes por sistema de rodízio.

Com ele, sua equipe ganha mais organização, equilíbrio na carga de trabalho e agilidade no atendimento.

O que é o Plugin Roundrobin?

O Roundrobin é um plugin desenvolvido para o GLPI que realiza a distribuição automática de chamados entre os membros de um grupo de técnicos, utilizando um sistema de rodízio baseado na categoria selecionada no chamado.

Na prática, sempre que um ticket é aberto com determinada categoria, o plugin identifica o grupo responsável e atribui automaticamente o chamado ao próximo técnico da fila.

Assim, os atendimentos ficam distribuídos de forma justa e organizada entre todos os integrantes do grupo.

Como funciona?

A configuração é simples e intuitiva.

Basta preencher o campo:

“Grupo responsável pelo hardware”

na categoria ITIL desejada.

A partir disso, toda vez que um chamado for criado utilizando essa categoria, o plugin:

  • Verifica qual grupo está vinculado;
  • Identifica os membros ativos do grupo;
  • Atribui automaticamente o ticket ao próximo técnico do rodízio;
  • Mantém a sequência para os próximos chamados.

O comportamento do plugin também se adapta automaticamente quando:

  • Técnicos são adicionados ao grupo;
  • Técnicos são removidos;
  • Há alterações na estrutura do grupo.

Principais benefícios

Distribuição equilibrada de chamados

Evita sobrecarga em determinados técnicos e melhora o balanceamento da equipe.

Automatização do atendimento

Reduz tarefas manuais na triagem de chamados.

Maior produtividade

Os chamados chegam automaticamente ao responsável da vez, agilizando o início do atendimento.

Organização da fila de suporte

Mantém uma lógica clara e previsível na distribuição.

Flexibilidade na configuração

É possível definir exatamente em quais categorias o plugin deve atuar.

Recurso extra:

Durante a configuração, o administrador pode optar por manter o próprio grupo como responsável pelo chamado.

Isso é extremamente útil em cenários como:

  • Ausência de técnicos;
  • Cobertura de férias;
  • Apoio entre equipes;
  • Monitoramento compartilhado da fila.

Dessa forma, mesmo com a atribuição individual automática, outros membros do grupo ainda conseguem acompanhar e intervir nos atendimentos quando necessário.

Conclusão

O Plugin Roundrobin para GLPI é uma excelente solução para automatizar a distribuição de chamados e tornar o atendimento mais eficiente e equilibrado.

Com uma configuração simples e funcionamento inteligente, ele ajuda equipes de suporte a trabalharem com mais organização, transparência e produtividade.

Se sua equipe ainda realiza a distribuição manual de tickets, talvez seja a hora de automatizar esse processo e aproveitar todos os benefícios do rodízio automático no GLPI.